Giorno: 7 maggio 2025

Che cos'è la gestione dell'esperienza del cliente?

In questo articolo: Con così tanti acronimi e abbreviazioni che descrivono diversi aspetti del business, può essere difficile capire cosa sia esattamente. Uno di questi acronimi è CXM (customer experience management), ovvero il processo strategico di supervisione e ottimizzazione di tutte le interazioni che un cliente ha con un'azienda per migliorarne la soddisfazione e la fidelizzazione. Le aziende sono sempre più […]