Jour : 7 mai 2025

Qu'est-ce que la gestion de l'expérience client ?

Dans cet article. Avec autant d'acronymes et d'abréviations décrivant les différents aspects du monde des affaires, il peut être difficile de s'y retrouver. L'un de ces acronymes est CXM (gestion de l'expérience client), qui désigne le processus stratégique de supervision et d'optimisation de toutes les interactions d'un client avec une entreprise afin d'améliorer sa satisfaction et sa fidélité. Les entreprises sont de plus en plus […]