इस में लेख

• सीएक्सएम, सीआरएम और सीईएम की तुलना
• आतिथ्य में ग्राहक अनुभव प्रबंधन का महत्व
• आतिथ्य में प्रभावी CXM कार्यान्वयन की चुनौतियाँ
• आतिथ्य प्रबंधन में CXM के व्यावहारिक उदाहरण

व्यवसाय के विभिन्न पहलुओं का वर्णन करने वाले इतने सारे संक्षिप्ताक्षरों और संक्षिप्ताक्षरों के साथ, यह जानना कठिन हो सकता है कि कौन सा क्या है। ऐसा ही एक संक्षिप्ताक्षर है CXM (ग्राहक अनुभव प्रबंधन), जो संतुष्टि और वफ़ादारी में सुधार करने के लिए ग्राहक के साथ कंपनी के सभी इंटरैक्शन की देखरेख और अनुकूलन की रणनीतिक प्रक्रिया है। व्यवसाय विकास को आगे बढ़ाने में CXM की महत्वपूर्ण भूमिका को तेजी से पहचान रहे हैं।

वैश्विक सीएक्सएम बाजार, जिसका मूल्य 2023 में $14.0 बिलियन होगा, के मजबूत चक्रवृद्धि वार्षिक वृद्धि दर (सीएजीआर) से विस्तार होने का अनुमान है। 2023 से 2030 तक 15.4%यह तीव्र वृद्धि दर्शाती है कि व्यवसाय के लिए ग्राहक इंटरैक्शन को समझना और सुधारना कितना महत्वपूर्ण है। दांव ऊंचे हैं: $1 बिलियन के वार्षिक राजस्व वाली कंपनियां अनुमान लगा सकती हैं मात्र तीन वर्षों के भीतर $700 मिलियन की औसत वृद्धि ग्राहक अनुभव में निवेश करने का प्रयास।

सीएक्सएम, सीआरएम और सीईएम की तुलना

यदि आप किसी वरिष्ठ पद के लिए अध्ययन या प्रशिक्षण ले रहे हैं, तो सामान्य व्यावसायिक शब्दों के बीच अंतर को समझना महत्वपूर्ण है। CXM, ग्राहक संबंध प्रबंधन (CRM) और ग्राहक जुड़ाव प्रबंधन (CEM) सभी व्यवसायों के अपने ग्राहक आधार के साथ बातचीत करने के तरीके को आकार देने में महत्वपूर्ण हैं। हालाँकि वे आपस में जुड़े हुए हैं, लेकिन प्रत्येक का एक अलग फ़ोकस और उद्देश्यों का सेट है। CXM, CRM और CEM के बीच अंतर और पूरकता को समझना एक सुसंगत ग्राहक रणनीति तैयार करने के लिए आवश्यक है।

ग्राहक अनुभव प्रबंधन (सीएक्सएम)

CXM एक व्यापक रणनीति है जो किसी कंपनी के साथ सभी टचपॉइंट और इंटरैक्शन में ग्राहक की संपूर्ण यात्रा को प्रबंधित करने और सुधारने पर केंद्रित है। CXM की कुछ महत्वपूर्ण विशेषताएं हैं:

• समग्र दृष्टिकोण: ब्रांड के साथ संपूर्ण ग्राहक यात्रा को कवर करता है और शुरू से अंत तक एक सहज और सकारात्मक अनुभव प्रदान करने का लक्ष्य रखता है
• ग्राहक केन्द्रित: अनुभवों को अनुकूलित करने और खुश ग्राहकों को सुनिश्चित करने के लिए अपेक्षाओं, वरीयताओं और व्यवहारों को समझने पर जोर देता है
• डेटा एकीकरण: अंतर्दृष्टि प्राप्त करने और ग्राहक अनुभव को लगातार परिष्कृत करने के लिए कई स्रोतों से जानकारी प्राप्त करता है
• परिणाम-केंद्रित: इसका उद्देश्य दीर्घकालिक ग्राहक वफादारी, वकालत और आजीवन मूल्य को बढ़ावा देना है

ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम)

CRM एक ऐसी तकनीक और रणनीति है जो किसी कंपनी के संभावित ग्राहकों के साथ-साथ उसके मौजूदा ग्राहक आधार के साथ बातचीत और संबंधों को प्रबंधित करने के लिए है। CRM के मुख्य पहलू हैं:

• डेटाबेस प्रबंधन: ग्राहक जानकारी, बातचीत और बिक्री डेटा को संग्रहीत और प्रबंधित करने पर ध्यान केंद्रित करता है
• बिक्री और विपणन: मुख्य रूप से बिक्री प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित करने, लीड्स को ट्रैक करने और विपणन अभियानों का प्रबंधन करने के लिए उपयोग किया जाता है
• परिचालन दक्षता: सभी ग्राहक जानकारी को आसानी से उपलब्ध कराकर व्यवसायों को ग्राहक सेवा दक्षता और प्रतिक्रिया समय में सुधार करने में मदद करता है
• ऐतिहासिक डेटा: व्यक्तिगत विपणन प्रयासों को सक्षम करने के लिए भविष्य की ग्राहक अपेक्षाओं और मांगों का अनुमान लगाने के लिए गहरी समझ के लिए पुराने डेटा का लाभ उठाता है

ग्राहक सहभागिता प्रबंधन (सीईएम)

सीईएम का उद्देश्य मजबूत, स्थायी संबंध बनाने के लिए व्यक्तिगत और सार्थक बातचीत के माध्यम से ग्राहकों को सक्रिय रूप से जोड़ना है। इसमें निम्नलिखित प्रमुख तत्व शामिल हैं:

• बातचीत पर ध्यान केंद्रित: ग्राहकों के साथ सक्रिय दो-तरफ़ा संचार बनाने और बनाए रखने पर ध्यान केंद्रित करता है
• जुड़ाव चैनल: ग्राहकों को वास्तविक समय में जोड़ने के लिए सोशल मीडिया, ईमेल और इन-ऐप मैसेजिंग जैसे विभिन्न चैनलों का उपयोग करें
• ग्राहक की भागीदारी: समुदाय और ग्राहक वफादारी की भावना का निर्माण करने के लिए प्रतिक्रिया और भागीदारी को प्रोत्साहित करता है
• निजीकरण: व्यक्तिगत ग्राहक वरीयताओं और व्यवहारों के आधार पर अनुकूलित सामग्री और ऑफ़र प्रदान करता है

आतिथ्य में ग्राहक अनुभव प्रबंधन का महत्व

CXM में ऐसी रणनीतियाँ और प्रक्रियाएँ शामिल हैं जिनका उपयोग अतिथि द्वारा होटल, रिसॉर्ट या अन्य स्थल के साथ किए जाने वाले सभी इंटरैक्शन की निगरानी और ट्रैक करने के लिए किया जाता है, जिससे यह सुनिश्चित होता है कि प्रत्येक टचपॉइंट समग्र अनुभव में सकारात्मक योगदान देता है। आतिथ्य में एक अच्छी ग्राहक अनुभव रणनीति इतनी महत्वपूर्ण क्यों है, इसके कई कारण हैं।

ग्राहक संतुष्टि और वफादारी बढ़ाना

में अतिथ्य उद्योगसकारात्मक ग्राहक अनुभव संतुष्टि के उच्च स्तर को प्राप्त करने और वफ़ादारी बनाने के लिए महत्वपूर्ण हैं, जो अंतिम परिणाम के लिए महत्वपूर्ण हैं। प्रभावी CXM सुनिश्चित करता है कि मेहमानों की ज़रूरतें और अपेक्षाएँ लगातार पूरी हों या उनसे बढ़कर हों, जिससे बार-बार व्यापार और दीर्घकालिक ग्राहक संबंध बनते हैं और ग्राहक मंथन कम होता है। वफ़ादार ग्राहक दूसरों को व्यवसाय की अनुशंसा करने की अधिक संभावना रखते हैं, जो आतिथ्य व्यवसाय को बनाए रखने और बढ़ाने के लिए आवश्यक है।

राजस्व वृद्धि को बढ़ावा देना

ग्राहक अनुभव सीधे तौर पर व्यवसाय के अंतिम परिणाम को प्रभावित करता है। जिन मेहमानों को सकारात्मक अनुभव होता है, उनके बार-बार ग्राहक बनने की संभावना अधिक होती है और वे अपने प्रवास के दौरान भोजन, स्पा उपचार और अन्य सुविधाओं जैसी सेवाओं पर अधिक खर्च करते हैं। खुश मेहमान अक्सर ऑनलाइन सकारात्मक समीक्षा और रेटिंग छोड़ते हैं, जो नए ग्राहकों को आकर्षित करते हैं और राजस्व वृद्धि को बढ़ावा देते हैं।

ब्रांड को अलग पहचान दिलाना

अत्यधिक प्रतिस्पर्धी बाज़ार में, एक विशिष्ट ग्राहक अनुभव किसी आतिथ्य व्यवसाय को अलग पहचान दिला सकता है। वैयक्तिकृत सेवा, विवरण पर ध्यान और अद्वितीय पेशकशों पर ध्यान केंद्रित करके, व्यवसाय यादगार अनुभव बना सकते हैं जो उनके ब्रांड को अलग पहचान देते हैं। प्रभावी CXM एक मजबूत ब्रांड प्रतिष्ठा और पहचान बनाने में मदद करता है, जो भीड़ भरे बाज़ार में अलग दिखने के लिए महत्वपूर्ण है।

बहुमूल्य जानकारी प्राप्त करना

CXM में आरक्षण, चेक-इन, सेवा इंटरैक्शन और फीडबैक सर्वेक्षण जैसे विभिन्न टचपॉइंट से डेटा एकत्र करना और उसका विश्लेषण करना शामिल है। यह डेटा ग्राहक व्यवहार, दर्द बिंदुओं और भावना पैटर्न में मूल्यवान अंतर्दृष्टि प्रदान करता है। इन अंतर्दृष्टि का उपयोग करके, आतिथ्य व्यवसाय सूचित निर्णय ले सकते हैं, अपनी सेवाओं में सुधार कर सकते हैं और किसी भी मुद्दे को सक्रिय रूप से संबोधित कर सकते हैं, अंततः समग्र अतिथि अनुभव में सुधार कर सकते हैं।

परिचालन दक्षता में वृद्धि

प्रभावी CXM आतिथ्य व्यवसाय के अतिथि-सामना करने वाले पहलुओं पर ध्यान केंद्रित करता है और आंतरिक प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित करता है। संपूर्ण ग्राहक यात्रा को समझकर, कंपनियाँ अपने संचालन में अक्षमताओं और बाधाओं की पहचान कर सकती हैं। इनका समाधान करने से सेवा वितरण में सुधार होता है, प्रतीक्षा समय कम होता है और आतिथ्य संचालन की समग्र दक्षता बढ़ती है, जिससे अतिथि अनुभव अधिक सहज और अधिक आनंददायक होता है।

भावनात्मक संबंध बनाना

कार्यात्मक आवश्यकताओं को पूरा करने से परे, असाधारण ग्राहक अनुभव प्रबंधन मेहमानों और ब्रांड के बीच भावनात्मक संबंध बनाता है। भावनात्मक संबंध इसके माध्यम से बनाए जाते हैं व्यक्तिगत बातचीत, सहानुभूति और मेहमानों को मूल्यवान और देखभाल महसूस कराने के लिए अतिरिक्त प्रयास करना। ये संबंध वफ़ादारी और मौखिक अनुशंसाओं को प्रोत्साहित करते हैं, जो आतिथ्य उद्योग में अमूल्य हैं।

बदलती अपेक्षाओं के अनुकूल ढलना

आतिथ्य उद्योग में ग्राहकों की अपेक्षाएँ लगातार विकसित हो रही हैं, खासकर प्रौद्योगिकी में प्रगति और उपभोक्ता व्यवहार में बदलाव के साथ। प्रभावी CXM व्यवसायों को चुस्त रहने और अतिथि प्रतिक्रिया और बाजार के रुझानों की निरंतर निगरानी और प्रतिक्रिया करके इन परिवर्तनों के अनुकूल होने में सक्षम बनाता है। यह अनुकूलनशीलता सुनिश्चित करती है कि व्यवसाय प्रासंगिक और प्रतिस्पर्धी बना रहे।

आतिथ्य में प्रभावी CXM कार्यान्वयन की चुनौतियाँ

ग्राहक अनुभव प्रबंधन रणनीतियों को लागू करना आसान नहीं है। आइए नीचे कुछ चुनौतियों पर अधिक गहराई से नज़र डालें।

डेटा एकीकरण और प्रबंधन

बुकिंग सिस्टम, सोशल मीडिया, ग्राहक प्रतिक्रिया और ऑन-साइट इंटरैक्शन जैसे विभिन्न ग्राहक टचपॉइंट से जानकारी को एकीकृत करना जटिल हो सकता है। ग्राहक अनुभव प्रबंधन सॉफ़्टवेयर में इस डेटा को एकल, कार्रवाई योग्य दृश्य में समेकित करना व्यक्तिगत अनुभव प्रदान करने के लिए आवश्यक है, लेकिन यह एक तकनीकी चुनौती है।

चैनलों में एकरूपता

वेबसाइटों, मोबाइल ऐप्स, सोशल मीडिया और व्यक्तिगत बातचीत में एक समान अनुभव बनाए रखने के लिए विशेषज्ञता की आवश्यकता होती है। आतिथ्य डिजिटल विपणनप्रत्येक चैनल में अलग-अलग इंटरफेस, स्टाफ और प्रोटोकॉल हो सकते हैं, जिसके कारण असंगतताएं पैदा हो सकती हैं जो ग्राहकों को निराश कर सकती हैं।

बड़े पैमाने पर निजीकरण

बड़ी संख्या में ग्राहकों को अद्वितीय अनुभव प्रदान करने के लिए परिष्कृत तकनीक और संसाधनों की आवश्यकता होती है। बड़ी मात्रा में डेटा और इंटरैक्शन का प्रबंधन करते हुए यह सुनिश्चित करना कि प्रत्येक अतिथि को मूल्यवान और मान्यता प्राप्त महसूस हो, एक महत्वपूर्ण चुनौती है।

प्रौद्योगिकी अपनाना

AI (कृत्रिम बुद्धिमत्ता), बिग डेटा एनालिटिक्स और इंटरनेट ऑफ थिंग्स (IoT) जैसी उन्नत तकनीकों को लागू करने के लिए महत्वपूर्ण निवेश की आवश्यकता हो सकती है। इन तकनीकों का प्रभावी ढंग से उपयोग करने और उन्हें दैनिक कार्यों में एकीकृत करने के लिए कर्मचारियों को प्रशिक्षित करना जटिलता की एक और परत जोड़ता है।

प्रतिक्रिया और अनुकूलन

ग्राहकों की भावनाओं को समझने और समस्याओं का तुरंत समाधान करने के लिए वास्तविक समय में ग्राहकों की प्रतिक्रियाओं को एकत्रित करना और उनका विश्लेषण करना कुशल प्रणालियों और प्रक्रियाओं की आवश्यकता है, जिन्हें लागू करने में समय लग सकता है। आतिथ्य स्थलों को भी ग्राहकों की प्रतिक्रिया पर तुरंत प्रतिक्रिया देने और ग्राहकों की संतुष्टि बनाए रखने के लिए सेवाओं को तदनुसार अनुकूलित करने की आवश्यकता होती है, लेकिन यह परिचालन की दृष्टि से चुनौतीपूर्ण हो सकता है।

कर्मचारी प्रशिक्षण और सहभागिता

यह सुनिश्चित करना आवश्यक है कि कर्मचारी उचित रूप से प्रशिक्षित हों और उत्कृष्ट ग्राहक अनुभव प्रदान करने में संलग्न हों, लेकिन आतिथ्य उद्योग में उच्च टर्नओवर दरें लगातार प्रशिक्षित और अच्छी तरह से प्रेरित कार्यबल को बनाए रखना मुश्किल बना सकती हैं।

सांस्कृतिक और संगठनात्मक संरेखण

सफल CXM के लिए पूरे संगठन को ग्राहक-केंद्रित संस्कृति के इर्द-गिर्द संरेखित करना आवश्यक है। कंपनियों को लग सकता है कि बदलाव के लिए कुछ प्रतिरोध है और यह सुनिश्चित करना कि सभी विभाग आम CXM लक्ष्यों के लिए मिलकर काम करें, चुनौतीपूर्ण हो सकता है।

अगर आप सीखना चाहते हैं कि इन चुनौतियों से कैसे पार पाया जाए और ग्राहकों को बेहतरीन अनुभव कैसे दिया जाए, तो डिग्री के साथ शुरुआत करना सबसे बढ़िया विकल्प है। आतिथ्य का अध्ययन करने से आपको डेटा और कर्मचारियों को प्रबंधित करने के लिए आवश्यक कौशल और जानकारी मिलती है।

ग्राहक अनुभव उत्कृष्टता प्रदान करें

आतिथ्य प्रबंधन की डिग्री के लिए अध्ययन करें और अपने CXM ज्ञान और अनुभव को आगे बढ़ाएँ। लेस रोचेस के आतिथ्य प्रबंधन पाठ्यक्रमों का अन्वेषण करें।

आतिथ्य प्रबंधन स्नातक

आतिथ्य प्रबंधन में CXM के व्यावहारिक उदाहरण

आतिथ्य में CXM क्या है, यह समझना एक बात है, लेकिन इसे कैसे लागू किया जाए, यह दूसरी बात है, इसलिए व्यावहारिक उदाहरणों की खोज करना उचित है। आइए आतिथ्य सेटिंग में ग्राहक अनुभव प्रबंधन को लागू करने के कुछ तरीकों पर नज़र डालें।

वैयक्तिकृत अतिथि अनुभव

ग्राहकों की अपेक्षाएँ बढ़ रही हैं क्योंकि उन्हें ग्राहक अनुभव के बेहतर मानकों का आनंद मिलता है और वैयक्तिकरण इसके लिए महत्वपूर्ण है। आप अपने अतिथि अनुभव में वैयक्तिकरण को निम्न के माध्यम से शामिल कर सकते हैं:

• अतिथि प्रोफ़ाइलिंग: होटल और आतिथ्य व्यवसाय पिछले प्रवास, वरीयताओं और फीडबैक के आधार पर विस्तृत अतिथि प्रोफ़ाइल बनाने के लिए CRM सिस्टम का उपयोग करते हैं। यह जानकारी उन्हें कमरे की वरीयताओं (उदाहरण के लिए, तकिए का प्रकार या फर्श का स्तर) से लेकर व्यक्तिगत स्वागत संदेशों और सुविधाओं तक बातचीत को वैयक्तिकृत करने की अनुमति देती है
• भविष्य बतानेवाला विश्लेषकडेटा का उपयोग करके, आप अतिथि की पसंद और व्यवहार का अनुमान लगा सकते हैं। उदाहरण के लिए, अतिथि के पसंदीदा कमरे के तापमान का अनुमान लगाना या पिछली बुकिंग और बातचीत के आधार पर भोजन और गतिविधियों के लिए व्यक्तिगत सुझाव देना

निर्बाध बहु-चैनल संचार

ग्राहक संवाद करने के लिए कई तरह के उपकरणों और तरीकों का इस्तेमाल करते हैं और आतिथ्य व्यवसायों को उनके साथ जुड़ने में सक्षम होना चाहिए, चाहे वे कहीं भी हों। आप निम्न के माध्यम से बहु-चैनल संचार प्रदान कर सकते हैं:

• ओमनीचैनल अनुभव: व्यवसाय वेबसाइट, मोबाइल ऐप, सोशल मीडिया और व्यक्तिगत बातचीत सहित कई चैनलों पर एक सहज अनुभव सुनिश्चित कर सकते हैं। अच्छे ग्राहक संतुष्टि में मदद करने के लिए निरंतरता महत्वपूर्ण है
• वास्तविक समय संचार: तत्काल अतिथि संचार और सेवा अनुरोधों के लिए चैटबॉट और मोबाइल ऐप लागू करना। ये तकनीकें पूछताछ, रूम सर्विस ऑर्डर और कंसीयज सहायता के लिए तत्काल प्रतिक्रिया प्रदान करती हैं, जिससे अतिथि सुविधा में सुधार होता है और अंततः ग्राहक प्रतिधारण में वृद्धि होती है

सक्रिय सेवा पुनर्प्राप्ति

जब समस्याएँ आती हैं, तो यह महत्वपूर्ण है कि आप उनसे जल्दी और प्रभावी ढंग से निपटें, ताकि अधिक से अधिक सकारात्मक ग्राहक अनुभव सुनिश्चित हो सके। CXM इसके ज़रिए ऐसा करने की अनुमति देता है:

• फीडबैक प्रबंधन: डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म और ग्राहक फ़ीडबैक सिस्टम का उपयोग करके विज़िट के दौरान और उसके बाद वास्तविक समय में प्रतिक्रियाएँ एकत्रित करना। व्यवसाय समस्याओं और चिंताओं को तुरंत संबोधित कर सकते हैं, नकारात्मक अनुभवों को बढ़ने से रोकने के लिए तत्काल समाधान प्रदान कर सकते हैं। वे प्रत्येक सकारात्मक ग्राहक अनुभव पर भी कार्य कर सकते हैं और इसका उपयोग प्रशिक्षण और विकास के लिए कर सकते हैं
• शिकायत समाधान: अतिथियों की चिंताओं को शीघ्रता से और प्रभावी ढंग से हल करने के लिए कर्मचारियों का समर्थन करना। फ्रंटलाइन कर्मचारियों को सक्रिय रूप से सुनने, अतिथियों के साथ सहानुभूति रखने और उचित समाधान प्रदान करने के लिए प्रशिक्षित किया जाता है, जिससे नकारात्मक अनुभव सकारात्मक हो जाते हैं

वफादारी और पुरस्कार कार्यक्रम

कई प्रमुख होटल और आतिथ्य ब्रांड के पास बार-बार आने वाले ग्राहकों को पुरस्कृत करने के लिए कार्यक्रम हैं। वे वफादारी को प्रोत्साहित करने और बेहतर ग्राहक अनुभव को सक्षम करने के लिए अत्यधिक प्रभावी हैं। आप निम्न पेशकश कर सकते हैं:

• व्यक्तिगत वफादारी कार्यक्रम: व्यवसाय अनुकूलित कर सकते हैं ग्राहक वफ़ादारी कार्यक्रम मेहमानों की पसंद और व्यवहार के आधार पर। पुरस्कारों में कमरे का उन्नयन, सुविधाओं तक विशेष पहुंच और व्यक्तिगत ऑफ़र, बार-बार बुकिंग को प्रोत्साहित करना और ग्राहक वफ़ादारी शामिल हो सकती है
• फीडबैक एकीकरण: नियमित मेहमानों से जानकारी इकट्ठा करने के लिए लॉयल्टी प्रोग्राम का उपयोग करना। आप सेवाओं को लगातार बेहतर बनाने और मेहमानों की पसंद और व्यवहार के आधार पर भविष्य के ऑफ़र तैयार करने के लिए इस डेटा का विश्लेषण कर सकते हैं

प्रौद्योगिकी नवाचारों को अपनाना

नवीनतम तकनीकें व्यवसाय को बढ़ावा दे सकती हैं और आपको अधिक प्रभावी ढंग से प्रदर्शन करने में मदद कर सकती हैं। कई नई तकनीकें प्रभावी CXM में एकीकृत की गई हैं और आतिथ्य उद्योग का हिस्सा बन रही हैं, जिनमें शामिल हैं:

• इंटरनेट ऑफ थिंग्स का उपयोगअतिथि अनुभव को बेहतर बनाने के लिए उपकरण, जैसे अतिथि की प्राथमिकताओं के आधार पर स्मार्ट रूम नियंत्रण (प्रकाश, तापमान) और व्यक्तिगत सेवा वितरण के लिए IoT-सक्षम पहनने योग्य उपकरण
• संवर्धित वास्तविकता (एआर) और आभासी वास्तविकता (वीआर): कमरों और सुविधाओं के वर्चुअल टूर, इंटरैक्टिव भोजन अनुभव और व्यक्तिगत कार्यक्रम नियोजन की पेशकश, मेहमानों को ऐसे अनुभव प्रदान करना जो बुकिंग निर्णयों को प्रभावित करते हैं

निष्कर्ष

सफल ग्राहक अनुभव प्रबंधन किसी भी आतिथ्य व्यवसाय को चमकने में मदद करेगा। इसे प्राथमिकता देने से होटल और रिसॉर्ट अतिथि संतुष्टि, वफादारी और समग्र ब्रांड प्रतिष्ठा में सुधार करने में सक्षम होते हैं। व्यक्तिगत ग्राहक अनुभव और सहज मल्टीचैनल संचार से लेकर सक्रिय सेवा पुनर्प्राप्ति और अभिनव प्रौद्योगिकी एकीकरण तक, प्रभावी CXM रणनीतियाँ यादगार बातचीत और कई और संतुष्ट ग्राहक बनाती हैं।

शिक्षा और प्रशिक्षण आतिथ्य पेशेवरों को CXM में उत्कृष्टता प्राप्त करने में मदद कर सकते हैं। उच्च-स्तरीय शिक्षा प्रबंधकों को रणनीतिक अंतर्दृष्टि और उद्योग के रुझान प्रदान करती है, जिससे उन्हें सही व्यवसाय के लिए सही ग्राहक अनुभव रणनीति लागू करने में मदद मिलती है।

जैसे-जैसे होटल उद्योग विकसित होता जा रहा है, आतिथ्य और आतिथ्य में शिक्षा और प्रशिक्षण में निवेश बढ़ रहा है। सराय प्रबंधन आपके व्यवसाय को प्रतिस्पर्धात्मक बढ़त देता है। चाहे आप प्रबंधकीय स्तर पर आतिथ्य में प्रवेश करना चाहते हों या आपको लगता हो कि आगे का प्रशिक्षण आपके लिए महत्वपूर्ण हो सकता है आतिथ्य कैरियर प्रगति, आतिथ्य प्रबंधन में डिग्री अगला सही कदम हो सकता है।