Día: 7 de mayo de 2025

¿Qué es la gestión de la experiencia del cliente?

En este artículo, con tantas siglas y abreviaturas que describen diferentes aspectos de los negocios, puede ser difícil distinguir entre ellas. Una de ellas es CXM (gestión de la experiencia del cliente), que es el proceso estratégico de supervisar y optimizar todas las interacciones que un cliente tiene con una empresa para mejorar su satisfacción y fidelización. Las empresas están cada vez más […]