Sun'iy intellektning (AI) marketingga ta'siri

Mark Britton Jons

Glion oliy ta'lim instituti maslahatchisi o'qituvchisi

Sun'iy intellekt (AI) marketing kelajagiga qanday ta'sir qiladi? Va bu kasbda martaba imkoniyatlari uchun nimani anglatadi? Biz Glion talabalariga ixtisoslashtirilgan marketing kursini o'tayotgan o'qituvchi Mark Britton Jonsdan ba'zi javoblarni so'radik ...

Har qanday tajribali sotuvchi bilan gaplashing va ular kasbni belgilaydigan mashhur "etti P." ni tan olishlari mumkin: mahsulot, narx, joy, reklama, odamlar, jarayon va jismoniy dalillar.

Bu sun'iy intellektning (AI) marketingga - mehmondo'stlik, hashamat va undan tashqarida hozirgi va kelajakdagi ta'sirini tushunish uchun sayohatni boshlash uchun yaxshi joy.

Marketing olamiga sho'ng'ilmaganlar uchun uni ko'pincha reklama, kontent yaratish, sotishni rag'batlantirish va hokazolar prizmasi orqali ko'rish mumkin. Bularning barchasi juda ko'zga ko'ringan jihatlar; lekin aslida marketing juda xilma-xil bo'lgan intizomdir. Marketingning ko'plab turli qirralari AI texnologiyasi tomonidan qo'llab-quvvatlanishi va yaxshilanishi mumkin.

Marketingda ishtirok etuvchi AI turlari

Siz yettita Psning birinchisiga qaytmasdan marketing haqida o'ylay olmaysiz: mahsulot. Bu erda katta evolyutsiya 1990-yillarda sodir bo'ldi, o'shanda kompaniyalar o'z iste'molchilarini batafsil o'rganishni, ularning istaklari va ehtiyojlari haqida jiddiyroq o'ylashni boshladilar va ulardan foydalanish yangi mahsulot va xizmatlarni yaratishda boshlang'ich nuqtadir.

O'shandan beri biz sifatli iste'molchi tushunchalariga ishtaha ortib borayotganini ko'rdik; va bu men AIning marketingga ta'siri haqida gapirmoqchi bo'lgan birinchi muhim sohadir. Texnologiya allaqachon iste'molchi tushunchalarini yaratish uchun ma'lumotlarni qidirish uchun samarali va samarali vosita ekanligini isbotladi.

Bu kompaniyalar ma'lumotlarga boy bo'lgan davrda juda foydali. AI vositalari tomonidan taqdim etilgan tahlil tezligisiz, marketologlar iste'molchi tushunchalarini batafsil darajada ishlab chiqishlari bilan bozor allaqachon oldinga siljigan bo'lishi mumkin!

Albatta, har doim iste'molchi ma'lumotlari haqida gapirganda, biz ma'lumotlarni himoya qilish jihatini ham tan olishimiz kerak. Kompaniyalar doimiy ravishda iste'molchilarni ularning xohishlariga qarshi ma'lumotlar yig'ilmasligiga ishontirishlari shart; shuningdek, ular almashishga rozi bo'lgan har qanday ma'lumotlar to'g'ri ishlanishi.

Global nuqtai nazardan, bu iste'molchi uchun turli darajadagi himoya bilan "yovvoyi g'arb" bo'lib qolmoqda. Evropada GDPR tartibga solish muhiti ma'lumotlarni yuqori darajada himoya qiladi; Avstraliya ham bu sohada juda yaxshi. Qo'shma Shtatlarda sizning ma'lumotlaringiz ko'proq sotiladigan tovar sifatida ko'riladi.

Ma'lumotni qazib olish uchun sun'iy intellektdan foydalanish keng tarqalgani sayin, iste'molchilarni himoya qilish va ma'lumotlar xavfsizligiga bo'lgan talablar yanada kuchayadi.

Kontent marketingi nuqtai nazaridan, biz brendlar allaqachon marketing kontentini ishlab chiqarish uchun ChatGPT kabi generativ AI platformalaridan foydalanayotganini bilamiz. Garchi bu tizimlar hali ham o'z cheklovlariga ega bo'lsa-da, menimcha, kichik korxonalar uchun - masalan, mustaqil butik mehmonxona - uyda bunday imkoniyatlarga ega bo'lmagan holda, generativ AIdan foydalanish tejamkor bo'lishi mumkin (hatto marketing bo'yicha mutaxassisga autsorsing qilishda ham), shuningdek, bozor tezligi bo'yicha imtiyozlar taklif qiladi.

Sizning brendingiz bilan bog'liq aloqa, albatta, ikki tomonlama jarayondir. Va bu mavzu bo'yicha, biz allaqachon AI tomonidan boshqariladigan vositalar brendning ommaviy axborot vositalarida yoritilishini qidirishni yaxshilash uchun foydalanilayotganini ko'rmoqdamiz. Yaqinda marketing guruhining bir yoki bir nechta a'zolari kun bo'yi gazetalarni o'qishlari va o'zlarining kompaniyalari eslatib o'tilgan har qanday misollarni jismoniy kesishlari kerak edi. Endi buni deyarli bir zumda va ko'plab ommaviy axborot vositalarida - sun'iy intellektga asoslangan qidiruv botlari orqali amalga oshirish mumkin.

Marketingda AIdan foydalanishning afzalliklari

Marketingdagi yettita Pdan yana biri bu reklama. Va bu erda eng qiziqarli rivojlanish reklamaga asoslangan "ayting va soting" yondashuvidan brend va iste'molchi o'rtasidagi suhbatni osonlashtirishga qaratilgan yondashuvga o'tishdir. To'g'ri amalga oshirilganda, bu suhbatlar qanday ommaviy axborot vositalarida bo'lishidan qat'i nazar, sof translyatsiya reklamasi orqali erishib bo'lmaydigan doimiy aloqani yaratadi (lekin, ayniqsa, ijtimoiy media reklamasining tez olovli dunyosida).

Biroq, siz iste'molchi bilan suhbatlashishdan oldin, avvalo, ularni topib, aniqlashingiz kerak. Sun'iy intellekt texnologiyasi brendga o'z mijozlari segmentini yanada aniqroq yoritishga yordam beradi va bu, ayniqsa, premium brendlar hamma bilan gaplashishi shart bo'lmagan hashamatli sohada muhim ahamiyatga ega. O'ylaymanki, hashamatli brendlar o'zlarining asosiy iste'molchilar guruhini(lar guruhini) aniqlash, bu odamlar o'z ma'lumotlarini qayerdan olishlari va ular bilan maqsadli va to'g'ri tarzda qanday munosabatda bo'lishni tushunishga ko'proq sarmoya kiritadilar.

"Men hashamatli brendlar o'zlarining asosiy iste'molchilar guruhini (lar guruhini) aniqlashga, bu odamlar o'z ma'lumotlarini qayerdan olishlarini va ular bilan maqsadli va to'g'ri tarzda qanday munosabatda bo'lishni tushunishga ko'proq sarmoya kiritishiga ishonaman"

Bu tendentsiya, shuningdek, menimcha, hashamatli va ultra-lyuks brendlar so'nggi yillarda juda keng tarqalgan pop-up do'konlaridan uzoqlashayotganini ko'rishimiz mumkin. Aslida, "hamma uchun ochiq" qalqib chiquvchi oyna, ehtimol, ommaviy bozor brendiga ko'proq mos keladigan vositadir.

Albatta, iste'molchilar bilan suhbatlar shunchaki onlayn dunyoda bo'lib qolmaydi. Mehmondo'stlik va hashamatli chakana savdo kabi sohalar odamlarga tegishli bo'lib, etti Ps dan yana biri. Ushbu sohalarda yuzma-yuz element asosiy e'tibor boshqa, ko'proq insoniy ko'nikmalarga: hissiy intellekt, madaniy razvedka va boshqalarga bo'lishini anglatadi. Mijozlarning kundalik o'zaro munosabatlariga kelganda, ular sun'iy intellektga qaraganda ko'proq ta'sir qiladi.

Sun'iy intellekt mehmonxonachilarni qo'llab-quvvatlashi mumkin bo'lgan joy, ularni mijoz haqida foydali, harakatga keltiriladigan ma'lumotlar bilan jihozlashdir. Dorchester Collection hashamatli mehmondo'stlik sohasiga yaxshi misol bo'lib, u mijozlarning sharhlarini tahlil qilish uchun mashinani o'rganuvchi AI platformasini o'rnatdi va keyin kashf etgan narsasidan o'zining nonushta mahsulotiga sarmoya kiritdi, chunki bu mehmonlarning eng sevimli taomi edi.

Bu juda muhim, chunki mehmondo'stlik biznesida mehmonlar tajribasini marketingdan ajratib bo'lmaydi, chunki mijozlarimizda qoldirgan taassurot brendimiz salomatligi uchun juda muhim.

AI mehmondo'stlik sanoatiga foyda keltirishi mumkin bo'lgan yana bir soha mehmonxona operatsiyalarining bir qismi bo'lgan takrorlanadigan, oddiy vazifalarni avtomatlashtirishdir. Bu nafaqat ma'lum mehmondo'stlik rollaridan ba'zi mashaqqatlarni olib tashlaydi; Shuningdek, u mehmonlarning umumiy tajribasini sezilarli darajada oshirishi mumkin, xodimlar mehmonlar bilan ko'proq muloqot qilishdan ozod qilinadi. Ishga olish nuqtai nazaridan, bu mehmonxonalar jarayonga yo'naltirilgan ko'nikmalarga kamroq e'tibor qaratishlari va haqiqiy "odamlar malakasi" bo'lgan shaxslarga ko'proq e'tibor berishlari mumkinligini anglatadi.

Mehmon yulduzlar

"Mehmondo'stlik biznesida mehmonlar tajribasini marketingdan ajratib bo'lmaydi, chunki mijozlarimizda qoldiradigan taassurot brendimiz salomatligi uchun juda muhim". Mark Britton Jons

Marketingda sun'iy intellektdan foydalanish muammolari

Men yuqorida aytib o'tgan ma'lumotlar xavfsizligi jihatidan tashqari, marketingda AI uchun yana bir qiyinchilik - va bu raqamli marketing sohasida qo'llanilishi mumkin bo'lgan muammo - retargeting sohasida.

Marketing vositasi sifatida bu to'mtoq vosita bo'lib qolmoqda. Ishonchim komilki, ushbu asarni o'qiyotgan har bir kishi chakana savdo veb-saytiga tashrif buyurish fenomenini boshdan kechirgan bo'ladi, keyin esa ularni dasturiy reklama orqali Internetda kuzatib borishga o'xshaydi. Bu juda noqulay bo'lishi mumkin va men kompaniyalar o'z iste'molchilarini begonalashtirmaslik uchun hal qilishlari kerak bo'lgan narsadir. Algoritmlar yanada aqlli va intuitiv bo'lishi kerak, shuning uchun ular iste'molchi uchun qiymat yaratishi mumkin.

Men uchun yana bir qiyinchilik ko'proq axloqiy xarakterga ega. Bu narxning "P" darajasiga, xususan, onlayn sayohat agentliklari (OTA) va agregatorlar (ular o'zlari joyning "P" vakillari) bo'yicha iste'molchi qidiruvlari asosida narxlarni manipulyatsiya qilish bilan bog'liq. Men saytga kirib, masalan, Londondan Parijga parvozlarni qidirishingiz mumkin bo'lgan hodisani nazarda tutyapman. Bu faoliyat algoritm orqali kuzatiladi; keyin, agar siz saytni tark etsangiz va o'sha kuni keyinroq xuddi shu qidiruvni amalga oshirish uchun qaytsangiz, siz ko'rgan narxlar ba'zan sun'iy ravishda ko'tarilishi mumkin, chunki tizim sizni sodiq xaridor bo'lishingiz kerak deb hisoblaydi.

Bu axloqiymi? Fikrlar turlicha va ba'zilar buni shunchaki talab va taklifni boshqarish shakli deb atashlari mumkin. Ammo biz shunday davrdamizki, agar biror salbiy narsa “virusli” bo‘lib qolsa, brend obro‘si bir zumda yo‘q bo‘lib ketishi mumkin – va shuni hisobga olib, operatorlar xavfli o‘yin o‘ynashayotganini his qilyapman.

Marketingda AI tomonidan taqdim etilgan martaba imkoniyatlari

Karyera nuqtai nazaridan, sun'iy intellekt tomonidan yaratilgan profil yaratish va uni iste'molchilarni jalb qilish strategiyalariga aylantirishda malakali bo'lganlar, shuningdek, maqsadli iste'molchilar guruhlari bilan suhbatlar o'tkazish uchun mos tarkibni yaratishga qodir bo'lgan shaxslar uchun aniq imkoniyatlar mavjud. Misol uchun, biz allaqachon ijtimoiy media marketingi talabga ega bo'lgan intizomga aylanganini ko'rganmiz va bu o'sib borishi shubhasiz.

Shuningdek, menimcha, biz marketing sohasida birinchi o'rinda turgan blokcheyn kabi texnologiyalardan foydalanishda qulay bo'lgan shaxslarni ko'ramiz. Biz allaqachon blokcheyn va AI o'rtasidagi kesishuvning guvohi bo'lamiz; va shubhasiz, blokcheyn sodiqlik marketingi, mukofotlar marketingi va tarqatish kabi sohalarda rol o'ynashi mumkin. Agar siz ko'proq bilmoqchi bo'lsangiz, Glion shu yil boshida boshlagan blokcheynga bag'ishlangan Executive onlayn kursi boshlash uchun yaxshi joy bo'lishi mumkin.

Xulosa

Marketing o'zining asosiy "etti Ps" ga tayanadigan kasbi bo'lib qolmoqda. Ushbu asoslar asosida kampaniya yarating va siz juda xatoga yo'l qo'ymaysiz. Biroq, sun'iy intellekt bizga kasb asoslarini qurish va ba'zi yangi va innovatsion g'oyalarni taqdim etish uchun qo'shimcha vositalarni berishdir.

Umid qilamanki, bu asar sotuvchilarga sun'iy intellekt imkoniyatlari ko'lamini, ayniqsa ularning qo'l ostidagi ma'lumotlar boyligini qazib olish samaradorligi va samaradorligi bilan bog'liqligini etkazishga yordam berdi.

Sun'iy intellekt marketingi yechimlari texnologiya sektoriga xos bo'lgan jadal rivojlanish turini ko'rishi aniq, bu esa kampaniyalarning maqsadliligi va samaradorligini oshirish, kontentni yanada samarali yaratish va brend va mijoz o'rtasidagi shaxsiylashtirilgan o'zaro aloqalar kabi afzalliklarni keltirib chiqaradi.

Va, albatta, har qanday texnologik evolyutsiyada bo'lgani kabi, marketing sohasida martaba qurmoqchi bo'lganlar uchun imkoniyatlar yaratadigan yangi rollar va funktsiyalar yaratiladi.

Endi texnologik soatni orqaga qaytarishning iloji yo'q; shuning uchun keling, AIni qabul qilaylik va ushbu o'zgaruvchan marketing manzarasiga moslashaylik.

Foto kreditlar

Asosiy rasm - hirun/Getty
Marketing 7Ps - Olivier Le Moal/Getty
AI tugmasi / grafik - Vithun Khamsong / Getty
AI ko'zoynaklarini aks ettirish - Mariya Korneeva / Getty